Videost on näha, kuidas rahvast üles sõidutav eskalaator järsku kaks korda kiiremini tagurpidi käima hakkab. Inimesed kaotasid tasakaalu ning kukkusid liugtrepi ette troppi.

Ostukeskuse pressiesindaja sõnul on eskalaator hoones juba aastaid laitmatult töötanud. Lisaks läbis liugtrepp kaks päeva varem tehnilise kontrolli, kus rikkeid ei tuvastatud.

Ostukeskus palus operaatorfirma Otis Elevator Company'l korraldada õnnetuse põhjuse välja selgitamiseks uurimine.